MySQL、MariaDBなどのオープンソースデータベースを、安心してビジネスで利用するためのサポートサービスです。
データベースの導入から日々の運用、障害対応、大規模・ミッションクリティカルなシステムでの利用まで、データベースに精通した専門エンジニアが技術面から支援します。
MySQL CommunityやMariaDB Communityなど、OSS（Community版）を利用している環境でも、専門的な技術サポートをご利用いただけます。
※本サービスは、当社が提供するOSS製品向けの第三者サポートサービスです。特定の製品ライセンスを提供するものではありません。また、Oracle社など各製品ベンダーが提供する公式サポートとは異なります。
オープンソースDBサポート for MySQL
MySQL CommunityおよびPercona Server for MySQLなどを対象とした技術サポートサービスです。
設定や機能に関するお問い合わせから、エラーログの調査、障害発生時の原因調査、アップグレード、チューニングなど、MySQLの運用に必要となるさまざまな技術支援を提供します。
用途やシステム構成に応じて「スタンダード」と「エンタープライズ」の2つのサポートレベルをご用意しています。
サポート概要
| 項目 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| サポートインシデント数 | 無制限 | 無制限 |
| 受付方法 | 専用Web | 専用Web・電話 |
| 対応時間 | 平日 9:00～17:00 | 平日 9:00～17:00 |
| 登録可能な担当者数 | 5名 | 10名 |
サービスレベル
テクニカルサポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| 設定・機能に関するサポート | ○ | ○ |
| アップグレードサポート | ○ | ○ |
| マニュアルレベルの調査 | ○ | ○ |
| エラーログの調査 | ○ | ○ |
障害対応サポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| 発生事象の再現確認 | ○ | ○ |
| 問題事象の調査・回避策の提示 | ○ | ○ |
| 修正済みパッチ（バージョン）の案内 | ○ | ○ |
| バグレポート・エスカレーション | ○ | ○ |
| ソースレベルの調査 | － | ○ |
| 個別パッチの提供 | － | － |
コンサルティングサポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| インストレーションサポート | － | ○ |
| マイグレーションサポート | － | ○ |
| チューニングアドバイス | － | ○ |
情報提供
リリース情報や技術情報など、MySQLの運用に役立つ情報を提供します。
サポート対象構成・ソフトウェア
| ソフトウェア | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| MySQL Community | ○ | ○ |
| MySQL Group Replication | － | ○ |
| MySQL InnoDB Cluster | － | ○ |
| MySQL NDB Cluster | － | － |
| Percona Server for MySQL | ○ | ○ |
| Percona XtraDB Cluster | － | ○ |
| HAProxy | － | ○ |
| ProxySQL | － | ○ |
サポート対象機能
| 機能 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| MySQL データベース | ○ | ○ |
| MySQL ドキュメントストア | － | ○ |
| MySQL コネクタ | ○ | ○ |
| MySQL レプリケーション | ○ | ○ |
| MySQL パーティショニング | ○ | ○ |
| MySQL Router | － | ○ |
| MySQL Workbench | ○ | ○ |
| MySQL TDE（透過的データ暗号化） | － | ○ |
| MySQL Operator for Kubernetes | － | ○ |
| MySQL Shell | － | ○ |
| MyISAM | ○ | ○ |
| InnoDB | ○ | ○ |
| Percona Server | ○ | ○ |
| Percona XtraBackup | ○ | ○ |
| Percona Monitoring Plugins | － | ○ |
| Percona Toolkit | ○ | ○ |
| XtraDB | ○ | ○ |
オープンソースDBサポート for MariaDB
MariaDB Community Serverを利用するシステムを対象とした技術サポートサービスです。
設定・機能に関するお問い合わせやエラーログの調査、障害対応など、MariaDBを安定して運用するための技術支援を提供します。
スタンダードではMariaDB Community Serverの基本的な運用を、エンタープライズではMariaDB Galera Clusterを含む、より高度なシステム構成をサポートします。
※「△」のソフトウェアについてはベストエフォートでの対応となり、ソースレベルの調査およびコンサルティングサポートは提供されません。
サポート概要
| 項目 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| サポートインシデント数 | 無制限 | 無制限 |
| 受付方法 | 専用Web | 専用Web・電話 |
| 対応時間 | 平日 9:00～17:00 | 平日 9:00～17:00 |
| 登録可能な担当者数 | 5名 | 10名 |
サービスレベル
テクニカルサポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| 設定・機能に関するサポート | ○ | ○ |
| アップグレードサポート | ○ | ○ |
| マニュアルレベルの調査 | ○ | ○ |
| エラーログの調査 | ○ | ○ |
障害対応サポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| 発生事象の再現確認 | ○ | ○ |
| 問題事象の調査・回避策の提示 | ○ | ○ |
| 修正済みパッチ（バージョン）の案内 | ○ | ○ |
| バグレポート・エスカレーション | ○ | ○ |
| ソースレベルの調査 | － | ○ |
| 個別パッチの提供 | － | － |
コンサルティングサポート
| サポート内容 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| インストレーションサポート | － | ○ |
| マイグレーションサポート | － | ○ |
| チューニングアドバイス | － | ○ |
情報提供
リリース情報や技術情報など、MariaDBの運用に役立つ情報を提供します。
サポート対象構成・ソフトウェア
| ソフトウェア | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| MariaDB Community Server | ○ | ○ |
| MariaDB Galera Cluster | － | ○ |
| MariaDB MaxScale | － | △ |
| MariaDB ColumnStore | － | － |
| HAProxy | － | ○ |
| ProxySQL | － | ○ |
サポート対象機能
| 機能 | スタンダード | エンタープライズ |
|---|---|---|
| MariaDB Server | ○ | ○ |
| MariaDB コネクタ | ○ | ○ |
| MariaDB レプリケーション | ○ | ○ |
| MariaDB Audit | ○ | ○ |
| MariaDB Backup | ○ | ○ |
| InnoDB | ○ | ○ |
| Spider | － | － |
| MyRocks | － | － |
| ColumnStore | － | － |
| Oracle互換機能（PL/SQL Parser等） | － | － |
| Temporal：System-Versioned Tables | － | － |
| MariaDB Data Adapters | － | － |
オープンソースDBサポート for Orchestrator
MySQLレプリケーション環境のトポロジ管理などに利用されるOrchestratorを対象としたサポートサービスです。
設定・機能に関するお問い合わせや障害対応に加え、インストール、マイグレーション、チューニングなどについて技術支援を提供します。
※OSS（Community版）製品に対する第三者サポートです。本サービスにより特定の製品ライセンスが提供されるものではありません。
サポート概要
| 項目 | エンタープライズ |
|---|---|
| サポートインシデント数 | 無制限 |
| 受付方法 | 専用Web・電話 |
| 対応時間 | 平日 9:00～17:00 |
| 登録可能な担当者数 | 10名 |
主なサポート内容
- 設定・機能に関するサポート
- アップグレードサポート
- マニュアルレベルの調査
- エラーログの調査
- 発生事象の再現確認
- 問題事象の調査・回避策の提示
- 修正済みパッチ（バージョン）の案内
- バグレポート・エスカレーション
- インストレーションサポート
- マイグレーションサポート
- チューニングアドバイス
- リリース情報・技術情報等の提供
※ソースレベルの調査および個別パッチの提供は対象外です。
OSSデータベースの運用を専門エンジニアが支援
OSSデータベースはライセンスコストを抑えて利用できる一方、障害発生時の調査やバージョンアップ、性能問題への対応など、安定運用には専門的な知識が必要となる場合があります。
当社では、MySQLをはじめとするデータベースの導入・運用を長年支援してきたエンジニアが、お客様のシステム環境や課題に合わせて技術支援を行います。
OSSデータベースの導入や運用、現在発生している課題についてもお気軽にご相談ください。
お見積り・お問い合わせ
MySQL、MariaDBをはじめとしたOSSデータベースのサポートについて、ご不明な点やご相談がございましたらお気軽にお問い合わせください。
システム構成やご利用状況を確認したうえで、最適なサポートをご案内します。